中(zhong)華人民(min)共和國消(xiao)費者權(quan)益保護法
(1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過根據2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議《關于修改部分法律的決定》第一次修正根據2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議《關于修改<中華人民共和國消費者權益保護法>的決定》第二次修正) ;
第一章(zhang) 總 則
第(di)一條 為保護消(xiao)費者(zhe)的(de)合(he)法權(quan)益，維(wei)護社(she)會經濟秩序，促進社(she)會主義市場經濟健康發(fa)展，制定本法。
第二條 消費(fei)者為生(sheng)活(huo)消費(fei)需要購買、使用(yong)商品或者接(jie)受服(fu)務，其權益受本法(fa)保護；本法(fa)未(wei)作規定的，受其他有(you)關(guan)法(fa)律、法(fa)規保護。
第三條(tiao) 經(jing)營者(zhe)(zhe)為消費(fei)者(zhe)(zhe)提供其生(sheng)產、銷售的商品或者(zhe)(zhe)提供服(fu)務，應(ying)當遵守本(ben)法；本(ben)法未作規定(ding)的，應(ying)當遵守其他有關法律、法規。
第四條 經(jing)營者與消費者進行交易，應當遵循(xun)自愿、平(ping)(ping)等(deng)、公平(ping)(ping)、誠實信用(yong)的原則(ze)。
第五條 國(guo)家保護消費者的合法權(quan)益不受(shou)侵害。
國家采(cai)取措施，保障消費者依法(fa)行使權(quan)(quan)利，維護消費者的合法(fa)權(quan)(quan)益。
國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消(xiao)費方式，反對浪費。
第六條 保(bao)護消費者的合法權益是全(quan)社會的共(gong)同責任。
國家鼓勵、支持一切組織和個(ge)人對(dui)損(sun)害消費者(zhe)合法權益的(de)行為進(jin)行社(she)會(hui)監督(du)。
大(da)眾傳播媒介應當做好維護消(xiao)費者合法(fa)權益的宣傳，對損(sun)害消(xiao)費者合法(fa)權益的行為進行輿論監督。
第二章 消費者(zhe)的權利
第(di)七條 消費(fei)者(zhe)在購(gou)買、使用商品和接受服務(wu)時享(xiang)有人身、財產安全不受損害的權利。
消(xiao)費者有權要(yao)(yao)求(qiu)經營(ying)者提供(gong)的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要(yao)(yao)求(qiu)。
第八(ba)條 消費者(zhe)享有知悉其購買、使用的商(shang)品(pin)或者(zhe)接受的服務的真實情況的權利。
消費(fei)(fei)者(zhe)有(you)(you)權根(gen)據商品或者(zhe)服(fu)務(wu)(wu)的不同情況，要求經營(ying)者(zhe)提(ti)供商品的價格(ge)、產(chan)(chan)地、生產(chan)(chan)者(zhe)、用(yong)途、性能、規格(ge)、等(deng)級(ji)、主要成份、生產(chan)(chan)日期、有(you)(you)效期限、檢驗合(he)格(ge)證明、使用(yong)方法(fa)說明書、售后服(fu)務(wu)(wu)，或者(zhe)服(fu)務(wu)(wu)的內容、規格(ge)、費(fei)(fei)用(yong)等(deng)有(you)(you)關情況。
第九(jiu)條 消費者(zhe)享有自主選擇商品或者(zhe)服務的權(quan)利。
消(xiao)費者有(you)權自(zi)(zi)主選擇(ze)提供商(shang)品(pin)或(huo)者服務(wu)的經(jing)營者，自(zi)(zi)主選擇(ze)商(shang)品(pin)品(pin)種或(huo)者服務(wu)方式，自(zi)(zi)主決定(ding)購買(mai)或(huo)者不購買(mai)任何一種商(shang)品(pin)、接受(shou)或(huo)者不接受(shou)任何一項服務(wu)。
消費者(zhe)在自主選擇商(shang)品或者(zhe)服務時，有權進行比較、鑒(jian)別和(he)挑(tiao)選。
第十條 消費者享有公(gong)平交易的權(quan)利。
消(xiao)費者在購(gou)買商(shang)品或者接受(shou)服務時，有權獲得質量(liang)保障、價格合理(li)、計量(liang)正確(que)等公(gong)平交易(yi)條件，有權拒絕經營者的強(qiang)制(zhi)交易(yi)行為(wei)。
第(di)十一(yi)條 消費者(zhe)因購買、使用(yong)商(shang)品或者(zhe)接受(shou)服務受(shou)到人身、財產損害(hai)的(de)，享有依法(fa)獲(huo)得賠償的(de)權利。
第十二條 消費(fei)者(zhe)享有(you)依(yi)法成立(li)維護自身(shen)合法權益(yi)的社會組(zu)織的權利(li)。
第十三條 消(xiao)(xiao)費者(zhe)享有獲(huo)得有關(guan)消(xiao)(xiao)費和消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益保(bao)護方面的(de)知(zhi)識(shi)的(de)權利。
消(xiao)費者應當努(nu)力掌握所需商(shang)品或者服(fu)務的知識和使用技能，正確使用商(shang)品，提高自我保護意識。
第(di)十四條(tiao) 消費者在(zai)購(gou)買、使用商品和接(jie)受服(fu)務時(shi)，享有人(ren)格尊嚴(yan)、民族風俗習慣得到(dao)尊重(zhong)的(de)(de)權利，享有個人(ren)信(xin)息依法得到(dao)保護的(de)(de)權利。
第十五條 消費者享有對商(shang)品和服務以(yi)及保護消費者權益工(gong)作進行(xing)監(jian)督的權利。
消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)有權(quan)檢(jian)舉、控告侵害(hai)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益的行為和國家(jia)機(ji)關(guan)及其工作(zuo)人員在保護(hu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益工作(zuo)中的違(wei)法失職(zhi)行為，有權(quan)對保護(hu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益工作(zuo)提出批評、建(jian)議。
第三章(zhang) 經營者的義務
第十六條(tiao) 經營者(zhe)(zhe)向消費者(zhe)(zhe)提供商品(pin)或者(zhe)(zhe)服務(wu)，應當依照本法和其他(ta)有關(guan)法律(lv)、法規的規定(ding)履行義務(wu)。
經營者和消費(fei)者有約定(ding)(ding)的(de)，應當按照約定(ding)(ding)履(lv)行義(yi)務(wu)，但雙(shuang)方的(de)約定(ding)(ding)不得違(wei)背(bei)法律、法規的(de)規定(ding)(ding)。
經營者(zhe)(zhe)向消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)(zhe)服務，應當恪(ke)守社會(hui)公德，誠信(xin)經營，保(bao)障(zhang)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)合(he)法(fa)權益(yi)；不(bu)得(de)設定不(bu)公平、不(bu)合(he)理的(de)交(jiao)易條(tiao)件，不(bu)得(de)強制(zhi)交(jiao)易。
第十(shi)七條 經營者(zhe)(zhe)應當聽取消費(fei)者(zhe)(zhe)對其提供的商品或者(zhe)(zhe)服(fu)務的意見，接(jie)受消費(fei)者(zhe)(zhe)的監督(du)。
第十八條經營者應(ying)當(dang)保證其(qi)提供(gong)的(de)(de)(de)商品或者服務符合保障人身、財產安全的(de)(de)(de)要(yao)求。對可能危及(ji)(ji)人身、財產安全的(de)(de)(de)商品和服務，應(ying)當(dang)向消費者作(zuo)出真實(shi)的(de)(de)(de)說(shuo)明和明確的(de)(de)(de)警示(shi)，并說(shuo)明和標明正確使用商品或者接受服務的(de)(de)(de)方法以及(ji)(ji)防止危害發(fa)生的(de)(de)(de)方法。
賓(bin)館(guan)、商場(chang)、餐館(guan)、銀行(xing)、機場(chang)、車站、港口、影劇院(yuan)等經營(ying)場(chang)所(suo)的經營(ying)者，應當對(dui)消(xiao)費(fei)者盡(jin)到安全保障義(yi)務。
第十九條經營者發現其(qi)提供(gong)的(de)商(shang)品或(huo)(huo)者服(fu)務(wu)存(cun)在缺(que)陷，有(you)危(wei)及(ji)人身、財產安全危(wei)險的(de)，應(ying)當立(li)即向(xiang)有(you)關(guan)行政部門報告(gao)和告(gao)知消費者，并(bing)采取停止銷(xiao)售、警示、召(zhao)回、無害化處理、銷(xiao)毀、停止生產或(huo)(huo)者服(fu)務(wu)等措施(shi)。采取召(zhao)回措施(shi)的(de)，經營者應(ying)當承擔消費者因商(shang)品被(bei)召(zhao)回支出的(de)必要(yao)費用(yong)。
第二十條經營(ying)者(zhe)(zhe)向消費者(zhe)(zhe)提供有關商品或(huo)者(zhe)(zhe)服務(wu)的質量(liang)、性能(neng)、用(yong)途、有效期限(xian)等信息，應當真(zhen)實、全(quan)面，不得(de)作(zuo)虛(xu)假或(huo)者(zhe)(zhe)引人誤解的宣傳。
經營者對消費(fei)者就其提供(gong)的商品或者服務的質量和(he)使用方法等問題提出(chu)的詢問，應當作(zuo)出(chu)真(zhen)實、明確的答復。
經營(ying)者(zhe)提(ti)供(gong)商品或者(zhe)服務應當明碼標價(jia)。
第二十(shi)一(yi)條 經營者應當標(biao)明其真(zhen)實名稱和(he)標(biao)記。
租賃他(ta)人柜臺或(huo)者場地的經(jing)營者，應當(dang)標(biao)明其真實名稱和標(biao)記。
第二十二條(tiao)經營者提供商品或(huo)者服務(wu)，應當按照國家有關規定或(huo)者商業(ye)慣(guan)例(li)向消費(fei)者出具發票等(deng)購貨憑證(zheng)或(huo)者服務(wu)單據；消費(fei)者索要發票等(deng)購貨憑證(zheng)或(huo)者服務(wu)單據的，經營者必(bi)須出具。
第二十三條經(jing)營者(zhe)應當保證(zheng)在(zai)正常使用商品或(huo)(huo)者(zhe)接受服務的情況下其(qi)(qi)提供(gong)的商品或(huo)(huo)者(zhe)服務應當具有的質量、性(xing)能(neng)、用途和有效期限；但消(xiao)費者(zhe)在(zai)購買該(gai)商品或(huo)(huo)者(zhe)接受該(gai)服務前已經(jing)知道(dao)其(qi)(qi)存(cun)(cun)在(zai)瑕疵，且(qie)存(cun)(cun)在(zai)該(gai)瑕疵不違(wei)反(fan)法律強制性(xing)規(gui)定(ding)的除外。
經營者(zhe)以廣告、產(chan)品(pin)說(shuo)明、實物樣品(pin)或者(zhe)其(qi)他方式(shi)表(biao)明商品(pin)或者(zhe)服務(wu)(wu)的(de)質量狀況(kuang)(kuang)的(de)，應當(dang)保(bao)證其(qi)提供的(de)商品(pin)或者(zhe)服務(wu)(wu)的(de)實際質量與表(biao)明的(de)質量狀況(kuang)(kuang)相符。
經(jing)營(ying)者(zhe)提供(gong)的機(ji)動車、計算機(ji)、電(dian)視機(ji)、電(dian)冰箱、空調(diao)器、洗(xi)衣(yi)機(ji)等耐用商品或者(zhe)裝飾裝修等服務(wu)，消費者(zhe)自接(jie)受(shou)商品或者(zhe)服務(wu)之日起(qi)六個月內發現瑕(xia)疵(ci)，發生(sheng)爭(zheng)議的，由經(jing)營(ying)者(zhe)承擔有關瑕(xia)疵(ci)的舉(ju)證責任(ren)。
第二(er)十四條(tiao)經營(ying)者(zhe)(zhe)提(ti)供(gong)的商(shang)品或者(zhe)(zhe)服(fu)務不(bu)符(fu)(fu)合(he)質(zhi)量要(yao)(yao)求(qiu)的，消費(fei)者(zhe)(zhe)可以依照國家(jia)規定(ding)、當事人約定(ding)退貨(huo)，或者(zhe)(zhe)要(yao)(yao)求(qiu)經營(ying)者(zhe)(zhe)履行更換(huan)、修(xiu)理(li)等義務。沒有國家(jia)規定(ding)和當事人約定(ding)的，消費(fei)者(zhe)(zhe)可以自收(shou)到商(shang)品之日起七(qi)日內退貨(huo)；七(qi)日后符(fu)(fu)合(he)法(fa)定(ding)解(jie)除合(he)同(tong)條(tiao)件(jian)的，消費(fei)者(zhe)(zhe)可以及時退貨(huo)，不(bu)符(fu)(fu)合(he)法(fa)定(ding)解(jie)除合(he)同(tong)條(tiao)件(jian)的，可以要(yao)(yao)求(qiu)經營(ying)者(zhe)(zhe)履行更換(huan)、修(xiu)理(li)等義務。
依照前款規定進行退貨(huo)、更換、修理的，經營者應(ying)當承擔運輸等必(bi)要費用(yong)。
第二十五條(tiao)經(jing)營者采用網絡、電視、電話、郵(you)購等方式(shi)銷售商(shang)品(pin)，消(xiao)費(fei)者有權自收到商(shang)品(pin)之日起七日內退貨，且無(wu)需說(shuo)明理(li)由，但(dan)下(xia)列商(shang)品(pin)除外：
(一)消費者定作的；
(二)鮮活易腐的；
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品(pin)外，其(qi)他根(gen)據(ju)商品(pin)性(xing)質并經消費者(zhe)在購買時確認不(bu)宜退貨(huo)的商品(pin)，不(bu)適(shi)用無理由退貨(huo)。
消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)退(tui)貨的商品(pin)應(ying)當完好(hao)。經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)應(ying)當自收(shou)到退(tui)回商品(pin)之日起(qi)七日內(nei)返還消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)支付的商品(pin)價款。退(tui)回商品(pin)的運費(fei)(fei)由消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)承擔；經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)和消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)另有約(yue)定(ding)的，按(an)照約(yue)定(ding)。
第二(er)十六條(tiao)(tiao)經營者(zhe)(zhe)在(zai)經營活動中使用格式(shi)條(tiao)(tiao)款(kuan)的，應(ying)當(dang)以顯著方式(shi)提(ti)請(qing)消費(fei)者(zhe)(zhe)注意商品或者(zhe)(zhe)服務(wu)的數(shu)量和(he)質量、價款(kuan)或者(zhe)(zhe)費(fei)用、履行期限和(he)方式(shi)、安全(quan)注意事項和(he)風險(xian)警(jing)示、售(shou)后服務(wu)、民事責(ze)任等與消費(fei)者(zhe)(zhe)有重大利害關系的內容，并按照消費(fei)者(zhe)(zhe)的要求予以說明。
經(jing)營者(zhe)(zhe)不得以格(ge)式條(tiao)款(kuan)、通知、聲明、店(dian)堂告示等方式，作出排除(chu)或者(zhe)(zhe)限(xian)制(zhi)消(xiao)費者(zhe)(zhe)權利(li)(li)、減(jian)輕或者(zhe)(zhe)免除(chu)經(jing)營者(zhe)(zhe)責任(ren)(ren)、加(jia)重消(xiao)費者(zhe)(zhe)責任(ren)(ren)等對消(xiao)費者(zhe)(zhe)不公平(ping)、不合理的規定，不得利(li)(li)用格(ge)式條(tiao)款(kuan)并借助(zhu)技(ji)術手(shou)段強制(zhi)交易(yi)。
格式條款(kuan)、通(tong)知、聲明、店(dian)堂告示等含有前款(kuan)所列(lie)內(nei)容(rong)的，其(qi)內(nei)容(rong)無效。
第二十七條(tiao) 經營者(zhe)不得對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)進行侮辱、誹謗，不得搜查(cha)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)身(shen)體及(ji)其攜(xie)帶的(de)物品(pin)，不得侵犯消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)人身(shen)自(zi)由。
第二十(shi)八條采用(yong)網絡、電(dian)視(shi)、電(dian)話、郵購等方(fang)(fang)式提供(gong)商(shang)品(pin)或者服(fu)務的(de)經營(ying)者，以及提供(gong)證券、保險、銀行等金融(rong)服(fu)務的(de)經營(ying)者，應當向消費者提供(gong)經營(ying)地址、聯系(xi)方(fang)(fang)式、商(shang)品(pin)或者服(fu)務的(de)數(shu)量(liang)和質(zhi)量(liang)、價(jia)款或者費用(yong)、履行期限和方(fang)(fang)式、安全注意(yi)事(shi)項和風險警示、售后(hou)服(fu)務、民事(shi)責任等信息。
第二十九條經(jing)營者(zhe)(zhe)收(shou)集(ji)、使用(yong)消(xiao)費者(zhe)(zhe)個人信(xin)息，應當(dang)遵循合(he)法、正當(dang)、必要的(de)原(yuan)則(ze)，明示收(shou)集(ji)、使用(yong)信(xin)息的(de)目的(de)、方式和范(fan)圍，并經(jing)消(xiao)費者(zhe)(zhe)同意。經(jing)營者(zhe)(zhe)收(shou)集(ji)、使用(yong)消(xiao)費者(zhe)(zhe)個人信(xin)息，應當(dang)公開其收(shou)集(ji)、使用(yong)規(gui)則(ze)，不(bu)得違反法律、法規(gui)的(de)規(gui)定和雙方的(de)約定收(shou)集(ji)、使用(yong)信(xin)息。
經營者(zhe)及其工(gong)作(zuo)人員對收(shou)集的消費者(zhe)個(ge)人信(xin)息必須嚴格保(bao)密，不得泄露、出售或者(zhe)非法向(xiang)他人提供。經營者(zhe)應當采(cai)取技術措(cuo)施(shi)(shi)和其他必要措(cuo)施(shi)(shi)，確保(bao)信(xin)息安全，防止消費者(zhe)個(ge)人信(xin)息泄露、丟失。在(zai)發生(sheng)或者(zhe)可能發生(sheng)信(xin)息泄露、丟失的情況時，應當立即采(cai)取補救措(cuo)施(shi)(shi)。
經營(ying)者(zhe)(zhe)未經消費者(zhe)(zhe)同(tong)意或者(zhe)(zhe)請求，或者(zhe)(zhe)消費者(zhe)(zhe)明確表示拒絕的，不得向(xiang)其發送商業性信息。
第四章 國家對消(xiao)費者合(he)法權益的保護
第三十條 國家制定(ding)有關消(xiao)費者權益的法(fa)律、法(fa)規、規章和(he)強制性標準(zhun)，應當聽取消(xiao)費者和(he)消(xiao)費者協會(hui)等組織(zhi)的意見。
第三十一(yi)條各(ge)級人民政府應當(dang)加強領導(dao)，組織、協調、督促有關行政部門做好保(bao)護消費者合法權益的(de)(de)工(gong)作，落(luo)實保(bao)護消費者合法權益的(de)(de)職責。
各級人(ren)民政府應當加強(qiang)監督，預防危(wei)害消(xiao)費(fei)者人(ren)身、財產(chan)安全(quan)行(xing)為的(de)(de)發生，及時制止危(wei)害消(xiao)費(fei)者人(ren)身、財產(chan)安全(quan)的(de)(de)行(xing)為。
第三十二條各級人民政府工商行政管理部門(men)和其他有(you)關行政部門(men)應當依照法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規的規定，在各自的職責范圍(wei)內(nei)，采取措施，保(bao)護消費者的合(he)法(fa)(fa)權益。
有關行政部門應當聽取消(xiao)費者(zhe)和消(xiao)費者(zhe)協會等組織對經營者(zhe)交(jiao)易行為、商(shang)品和服務質量問題的意見，及時調查處(chu)理。
第三(san)十三(san)條有關(guan)行(xing)政部門在各自的職責(ze)范圍(wei)內，應當定期或者不定期對經營者提供的商品和服務進(jin)行(xing)抽查檢(jian)驗，并及時向(xiang)社會公布(bu)抽查檢(jian)驗結果(guo)。
有關行政部門發(fa)現并認(ren)定(ding)經營(ying)者提供的商品或者服務存(cun)在缺陷，有危及(ji)人身、財(cai)產安全危險的，應當(dang)立即責令經營(ying)者采取停(ting)止銷(xiao)售、警示、召回、無(wu)害化處理、銷(xiao)毀、停(ting)止生產或者服務等措施。
第三十四(si)條 有關(guan)國家機關(guan)應當(dang)依照法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規(gui)(gui)的規(gui)(gui)定，懲(cheng)處(chu)經營者在提(ti)供(gong)商品和服務中侵害消費者合法(fa)(fa)權益的違法(fa)(fa)犯罪(zui)行為。
第三十五條(tiao)人(ren)民法院應(ying)當采取(qu)措施(shi)，方便消費(fei)者(zhe)提起訴訟。對符(fu)合《中華(hua)人(ren)民共和國民事訴訟法》起訴條(tiao)件的消費(fei)者(zhe)權益爭(zheng)議，必須(xu)受理，及(ji)時審理。
第五(wu)章 消費者組(zu)織
第三(san)十六條 消費者(zhe)協會(hui)和其他消費者(zhe)組(zu)織是依法成立的(de)對(dui)商(shang)品(pin)和服務進行(xing)社(she)會(hui)監督(du)的(de)保護(hu)消費者(zhe)合(he)法權(quan)益的(de)社(she)會(hui)組(zu)織。
第三十七條 消費者協會(hui)履行下列(lie)公益性職(zhi)責：
(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
(五)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；
(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民(min)政府對消費者協會履(lv)行職責應當予(yu)以(yi)必(bi)要的經費等(deng)支持。
消費(fei)者(zhe)(zhe)協(xie)會應當認真履(lv)行保(bao)護消費(fei)者(zhe)(zhe)合(he)法權益(yi)的(de)職責，聽取消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)意見和建議(yi)，接受(shou)社會監(jian)督(du)。
依(yi)(yi)法(fa)成立的(de)其(qi)他(ta)消費者(zhe)組(zu)織依(yi)(yi)照法(fa)律(lv)、法(fa)規及其(qi)章程的(de)規定，開(kai)展保護消費者(zhe)合(he)法(fa)權益的(de)活動。
第(di)三十(shi)八條 消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)組織不得從(cong)事(shi)商(shang)品經營(ying)和(he)(he)營(ying)利性(xing)服務，不得以收取費(fei)用或者(zhe)(zhe)其(qi)他牟取利益的方式向消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)推(tui)薦商(shang)品和(he)(he)服務。
第六章 爭議的解決
第三十九條(tiao) 消費(fei)者(zhe)和經(jing)營者(zhe)發生消費(fei)者(zhe)權益爭議的，可以通過下(xia)列途徑解(jie)決：
(一)與經營者協商和解；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。
第四十條消費者(zhe)(zhe)在購買(mai)、使用(yong)商品(pin)時(shi)，其合法權益受到損害的(de)(de)，可以向(xiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)要求賠償(chang)。銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)賠償(chang)后，屬(shu)于(yu)生(sheng)產(chan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)責(ze)任(ren)或(huo)者(zhe)(zhe)屬(shu)于(yu)向(xiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)提(ti)供商品(pin)的(de)(de)其他(ta)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)的(de)(de)責(ze)任(ren)的(de)(de)，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)有權向(xiang)生(sheng)產(chan)者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)其他(ta)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)追(zhui)償(chang)。
消費者(zhe)或者(zhe)其他受(shou)害人因(yin)商品(pin)缺陷造成(cheng)人身、財(cai)產損害的(de)，可(ke)以(yi)向銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)要(yao)求賠償(chang)(chang)，也可(ke)以(yi)向生(sheng)產者(zhe)要(yao)求賠償(chang)(chang)。屬于生(sheng)產者(zhe)責(ze)任的(de)，銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)賠償(chang)(chang)后(hou)，有權向生(sheng)產者(zhe)追(zhui)償(chang)(chang)。屬于銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)責(ze)任的(de)，生(sheng)產者(zhe)賠償(chang)(chang)后(hou)，有權向銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)追(zhui)償(chang)(chang)。
消費(fei)者(zhe)(zhe)在接受服(fu)務時，其合法權益受到損害的，可(ke)以向服(fu)務者(zhe)(zhe)要求賠償。
第四十一(yi)條消(xiao)費者(zhe)在購(gou)買、使用商(shang)品或者(zhe)接受(shou)服務(wu)(wu)時，其合法權益受(shou)到損害，因原企業分(fen)立、合并的，可以(yi)向變更后承受(shou)其權利義務(wu)(wu)的企業要(yao)求賠償。
第四十二條使用他人營(ying)(ying)業(ye)執照(zhao)的(de)違法經營(ying)(ying)者(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)服務，損害消(xiao)費者(zhe)合法權益的(de)，消(xiao)費者(zhe)可(ke)以向(xiang)其(qi)要(yao)求(qiu)賠償，也可(ke)以向(xiang)營(ying)(ying)業(ye)執照(zhao)的(de)持(chi)有人要(yao)求(qiu)賠償。
第四(si)十三條(tiao)消費者(zhe)(zhe)(zhe)在展(zhan)銷(xiao)(xiao)會(hui)、租(zu)賃(lin)柜(ju)臺(tai)購(gou)買商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)接受服務(wu)，其(qi)合法權益受到(dao)損害(hai)的(de)，可(ke)以向(xiang)(xiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)償(chang)。展(zhan)銷(xiao)(xiao)會(hui)結束(shu)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)柜(ju)臺(tai)租(zu)賃(lin)期滿后，也可(ke)以向(xiang)(xiang)展(zhan)銷(xiao)(xiao)會(hui)的(de)舉辦(ban)者(zhe)(zhe)(zhe)、柜(ju)臺(tai)的(de)出(chu)租(zu)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)償(chang)。展(zhan)銷(xiao)(xiao)會(hui)的(de)舉辦(ban)者(zhe)(zhe)(zhe)、柜(ju)臺(tai)的(de)出(chu)租(zu)者(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償(chang)后，有權向(xiang)(xiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)追償(chang)。
第四(si)(si)十(shi)四(si)(si)條(tiao)消費者(zhe)(zhe)(zhe)通過(guo)網(wang)絡(luo)(luo)交(jiao)易平(ping)(ping)臺購買(mai)商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)接受服(fu)務(wu)(wu)，其合法(fa)權(quan)益受到(dao)損害(hai)的(de)，可(ke)以(yi)向銷售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)賠(pei)償。網(wang)絡(luo)(luo)交(jiao)易平(ping)(ping)臺提(ti)(ti)(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)不能(neng)提(ti)(ti)(ti)供銷售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)真實(shi)名稱、地址和有效聯(lian)系方式(shi)的(de)，消費者(zhe)(zhe)(zhe)也可(ke)以(yi)向網(wang)絡(luo)(luo)交(jiao)易平(ping)(ping)臺提(ti)(ti)(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)賠(pei)償；網(wang)絡(luo)(luo)交(jiao)易平(ping)(ping)臺提(ti)(ti)(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)作出(chu)更有利于消費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)承諾的(de)，應(ying)當履行承諾。網(wang)絡(luo)(luo)交(jiao)易平(ping)(ping)臺提(ti)(ti)(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償后，有權(quan)向銷售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)追償。
網絡交易平(ping)臺(tai)提(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)明知(zhi)(zhi)或者(zhe)(zhe)(zhe)應知(zhi)(zhi)銷售者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)(zhe)利用其平(ping)臺(tai)侵害消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)合(he)法權益，未采(cai)取必要措施的，依法與該銷售者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)(zhe)承擔連帶(dai)責任。
第(di)四十五條消(xiao)費者(zhe)(zhe)因經營(ying)者(zhe)(zhe)利用虛(xu)假廣告或者(zhe)(zhe)其他(ta)虛(xu)假宣傳方式(shi)(shi)提供(gong)商品或者(zhe)(zhe)服務，其合法(fa)權益受到損害的(de)，可(ke)以(yi)向(xiang)經營(ying)者(zhe)(zhe)要求賠償。廣告經營(ying)者(zhe)(zhe)、發(fa)布(bu)(bu)者(zhe)(zhe)發(fa)布(bu)(bu)虛(xu)假廣告的(de)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)請求行政主管部門予以(yi)懲處。廣告經營(ying)者(zhe)(zhe)、發(fa)布(bu)(bu)者(zhe)(zhe)不能提供(gong)經營(ying)者(zhe)(zhe)的(de)真實(shi)名稱(cheng)、地址和有效聯系方式(shi)(shi)的(de)，應當承擔賠償責任。
廣(guang)告經營(ying)(ying)者、發(fa)布者設計、制作、發(fa)布關系消(xiao)費者生命健(jian)康商品或者服(fu)務的(de)虛假廣(guang)告，造成消(xiao)費者損害的(de)，應當與提供該商品或者服(fu)務的(de)經營(ying)(ying)者承擔(dan)連帶責任。
社會團體或者(zhe)(zhe)(zhe)其他組織、個人在(zai)關系消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)生命健康商(shang)品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)的(de)(de)虛(xu)(xu)假廣告或者(zhe)(zhe)(zhe)其他虛(xu)(xu)假宣傳中向(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)推(tui)薦商(shang)品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)，造成(cheng)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)損害的(de)(de)，應(ying)當與提供該商(shang)品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)的(de)(de)經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)擔連帶責任(ren)。
第四(si)十六條 消費(fei)者向有關(guan)行政部門投(tou)(tou)訴的(de)，該部門應(ying)當自收到投(tou)(tou)訴之日起七(qi)個工(gong)作日內，予(yu)以處理并告知(zhi)消費(fei)者。
第四十七條對侵害眾(zhong)多消費(fei)者(zhe)合法權益的行(xing)為，中國消費(fei)者(zhe)協會以及(ji)在(zai)省、自治區、直轄市(shi)設立的消費(fei)者(zhe)協會，可以向人民法院提起訴(su)訟(song)。
第七(qi)章 法律責任
第四十八條 經營者提供(gong)商品或(huo)者服務有下列(lie)情形之一(yi)的，除本(ben)法(fa)(fa)另有規定(ding)外，應當依(yi)照其他(ta)有關法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規的規定(ding)，承擔(dan)民事責(ze)任：
(一)商品或者服務存在缺陷的；
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；
(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；
(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
(六)銷售的商品數量不足的；
(七)服務的內容和費用違反約定的；
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經營者對(dui)消費(fei)者未(wei)盡到(dao)安全(quan)保障義務，造成消費(fei)者損害(hai)的(de)，應當(dang)承擔侵權責任。
第四十九條經營者(zhe)(zhe)提(ti)供商品或(huo)者(zhe)(zhe)服務，造成(cheng)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)其他(ta)受害人人身(shen)傷害的(de)(de)，應當(dang)賠(pei)償(chang)醫療費(fei)(fei)、護理費(fei)(fei)、交通費(fei)(fei)等為治(zhi)療和(he)康復(fu)支出的(de)(de)合理費(fei)(fei)用，以及因誤工減少(shao)的(de)(de)收入。造成(cheng)殘(can)疾(ji)的(de)(de)，還應當(dang)賠(pei)償(chang)殘(can)疾(ji)生活輔助具費(fei)(fei)和(he)殘(can)疾(ji)賠(pei)償(chang)金(jin)。造成(cheng)死亡(wang)的(de)(de)，還應當(dang)賠(pei)償(chang)喪(sang)葬費(fei)(fei)和(he)死亡(wang)賠(pei)償(chang)金(jin)。
第五十條經(jing)營者(zhe)侵(qin)(qin)害消費(fei)者(zhe)的人(ren)(ren)格尊嚴(yan)、侵(qin)(qin)犯消費(fei)者(zhe)人(ren)(ren)身(shen)自由或者(zhe)侵(qin)(qin)害消費(fei)者(zhe)個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)依(yi)法得到保護的權(quan)利的，應(ying)當(dang)停止侵(qin)(qin)害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損(sun)失。
第五(wu)十一條經營者(zhe)(zhe)有侮辱誹謗、搜(sou)查身(shen)體、侵犯人(ren)身(shen)自由等侵害(hai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)其他受害(hai)人(ren)人(ren)身(shen)權益的行為，造(zao)成嚴(yan)重精(jing)神損害(hai)的，受害(hai)人(ren)可以要(yao)求(qiu)精(jing)神損害(hai)賠償。
第五十二條經(jing)營者(zhe)提供商品或者(zhe)服(fu)務(wu)(wu)，造成消費者(zhe)財產損害(hai)的，應當(dang)依照法律(lv)規定(ding)或者(zhe)當(dang)事人約(yue)定(ding)承擔修理、重作、更換(huan)、退貨、補足商品數量、退還(huan)貨款和服(fu)務(wu)(wu)費用或者(zhe)賠償損失等民事責任(ren)。
第(di)五十三條經營者以預(yu)收款(kuan)方式提(ti)供商(shang)品(pin)或者服(fu)務(wu)的(de)(de)，應(ying)當按照(zhao)(zhao)約定(ding)提(ti)供。未按照(zhao)(zhao)約定(ding)提(ti)供的(de)(de)，應(ying)當按照(zhao)(zhao)消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)要求履(lv)行約定(ding)或者退回(hui)預(yu)付款(kuan)；并應(ying)當承(cheng)擔(dan)預(yu)付款(kuan)的(de)(de)利息、消(xiao)(xiao)費(fei)者必(bi)須支付的(de)(de)合理費(fei)用。
第五十四條 依法(fa)經有關行(xing)政部門認定為不(bu)合格的(de)(de)商(shang)品(pin)，消費者(zhe)要(yao)求(qiu)退(tui)貨的(de)(de)，經營(ying)者(zhe)應當負責(ze)退(tui)貨。
第五(wu)(wu)十五(wu)(wu)條經營者提(ti)供商品或者服(fu)務有欺詐行(xing)為的(de)(de)(de)(de)，應(ying)當按照消費(fei)者的(de)(de)(de)(de)要求增加(jia)賠償(chang)其(qi)受(shou)到(dao)的(de)(de)(de)(de)損失，增加(jia)賠償(chang)的(de)(de)(de)(de)金額(e)為消費(fei)者購買商品的(de)(de)(de)(de)價款或者接(jie)受(shou)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)費(fei)用的(de)(de)(de)(de)三倍(bei)；增加(jia)賠償(chang)的(de)(de)(de)(de)金額(e)不(bu)足五(wu)(wu)百元的(de)(de)(de)(de)，為五(wu)(wu)百元。法律另(ling)有規定的(de)(de)(de)(de)，依照其(qi)規定。
經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)明知(zhi)商品或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)存在(zai)缺陷，仍然(ran)向(xiang)消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供，造(zao)成消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其他受害(hai)人死(si)亡或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)健(jian)康(kang)嚴重損(sun)害(hai)的，受害(hai)人有權要求經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)依(yi)照本法(fa)第四十九條、第五十一條等法(fa)律(lv)規定賠償(chang)損(sun)失，并有權要求所(suo)受損(sun)失二倍以下的懲罰性賠償(chang)。
第五十(shi)六條經營(ying)(ying)者有(you)下列情形(xing)之一(yi)，除(chu)承擔相應的(de)(de)(de)民事責任外，其他有(you)關(guan)法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)對處罰機關(guan)和處罰方式(shi)有(you)規(gui)定的(de)(de)(de)，依(yi)照法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)的(de)(de)(de)規(gui)定執行；法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)未作規(gui)定的(de)(de)(de)，由工商(shang)行政管理部門或者其他有(you)關(guan)行政部門責令改正，可以(yi)(yi)根據情節單處或者并處警告(gao)、沒收違法(fa)(fa)所(suo)得(de)、處以(yi)(yi)違法(fa)(fa)所(suo)得(de)一(yi)倍以(yi)(yi)上十(shi)倍以(yi)(yi)下的(de)(de)(de)罰款，沒有(you)違法(fa)(fa)所(suo)得(de)的(de)(de)(de)，處以(yi)(yi)五十(shi)萬(wan)元以(yi)(yi)下的(de)(de)(de)罰款；情節嚴重的(de)(de)(de)，責令停業整頓、吊銷(xiao)營(ying)(ying)業執照：
(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；
(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
(四)偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；
(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；
(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；
(七)拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
(九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；
(十)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
經營者(zhe)有前款規(gui)定情形(xing)的，除依照法律、法規(gui)規(gui)定予以處罰(fa)外，處罰(fa)機(ji)關應當記入信用檔案，向社會公(gong)布。
第五十七條 經(jing)營者(zhe)違反本法規定提(ti)供商品(pin)或者(zhe)服務，侵(qin)害消費者(zhe)合(he)法權(quan)益，構成犯罪的，依法追(zhui)究刑事責任。
第(di)五(wu)十(shi)八條 經營者違反(fan)本法規定，應當(dang)承(cheng)(cheng)擔民事賠償(chang)(chang)責(ze)任和(he)繳納罰(fa)款、罰(fa)金，其(qi)財產不足以同時支(zhi)付(fu)的(de)，先承(cheng)(cheng)擔民事賠償(chang)(chang)責(ze)任。
第五十九條 經(jing)營者對行政(zheng)處罰決定不服的(de)，可(ke)以依法(fa)申(shen)請(qing)行政(zheng)復議或者提起行政(zheng)訴(su)訟(song)。
第六十條(tiao)以暴(bao)力、威(wei)脅(xie)等方(fang)法(fa)阻礙有關(guan)行(xing)政(zheng)部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)人員(yuan)依法(fa)執(zhi)行(xing)職(zhi)務(wu)的，依法(fa)追(zhui)究刑事(shi)責任；拒絕、阻礙有關(guan)行(xing)政(zheng)部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)人員(yuan)依法(fa)執(zhi)行(xing)職(zhi)務(wu)，未使(shi)用暴(bao)力、威(wei)脅(xie)方(fang)法(fa)的，由(you)公(gong)安(an)機關(guan)依照(zhao)《中華人民共(gong)和(he)國治安(an)管理處(chu)罰法(fa)》的規(gui)定(ding)處(chu)罰。
第六十一條國(guo)家(jia)機關(guan)工作(zuo)人員玩忽職守或者(zhe)包庇經營(ying)者(zhe)侵害消費者(zhe)合法權益的行為的，由(you)其(qi)所在單位或者(zhe)上級機關(guan)給予行政處分；情節嚴重，構(gou)成犯罪的，依(yi)法追究刑事責(ze)任(ren)。
第八章(zhang) 附 則
第(di)六十二條 農民購買、使用直(zhi)接用于(yu)農業生(sheng)產的生(sheng)產資(zi)料，參照本法執行。
第六十三條 本法自1994年1月1日起施行。
